2019年底,我國的代理記賬企業(yè)將達(dá)到18萬家左右。經(jīng)過20年的飛速變革，行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出多樣化、競爭化的市場白熾狀態(tài)。很多做了十幾年的公司，突然感覺不會干了，以前“躺賺”的時代似乎不在那么容易出現(xiàn)了。

為什么客戶的要求越來越難以滿足？甚至合作多年的老客戶一言不合就去了別人家，有的是被“可惡的電銷”硬生生拉走了，有的是一點小事就不滿服務(wù)離開了。

尤其是員工的流失，帶走了大量的穩(wěn)定客戶，資源掌握在會計手中，成了會計威脅公司的雙刃劍，是加大運營成本漲工資還是讓會計帶客戶離開？

究其原因，代賬公司如何做好客戶管理？

客戶管理要從內(nèi)外兩個方面考慮,內(nèi)部管理的是客戶信息,外部管理的是客戶體驗,二者缺一不可,只有做好兩方面的客戶管理才能有效控制客戶流失率。

客戶信息管理

客戶信息統(tǒng)計不全、不準(zhǔn)確甚至可以影響到客戶的轉(zhuǎn)介紹率，也是代賬公司對客戶服務(wù)是否全面的一個重要考量。

客戶信息一套全面的、系統(tǒng)的、綜合的信息集合,有多個大小分類,包括很多信息:

1、客戶的工商、稅務(wù)、發(fā)票、銀行、社保、公積金、資質(zhì)等各類固定基本信息;

2、客戶重點關(guān)注的稅務(wù)申報數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)辦理記錄等變動性信息;(有據(jù)可查,可發(fā)送)

3、客戶的合同、賬務(wù)、繳費、代收款等重要信息;(記清楚了,不會有矛盾)

4、客戶的來源,轉(zhuǎn)介紹,關(guān)聯(lián)企業(yè)等信息;(不會亂了價格和客情)

5、客戶日常的需求、投訴,以及問題處理記錄;

6、客戶等級劃分、分類管理;(不同等級,服務(wù)不同)

客戶信息需要用電子表格記錄，方便不同的員工調(diào)用，也會避免員工離職后，公司對客戶失去掌控，更能從客戶信息中挖掘客戶對業(yè)務(wù)、服務(wù)的需求點，針對性的制定解決方案，使客戶服務(wù)由被動變?yōu)橹鲃印?/span>

客戶體驗管理

想要提高客戶對代賬企業(yè)的忠誠度，增加合作的黏性，同時也是更好的踐行主動服務(wù)的宗旨，要從客戶需求和信息入手，提高客戶的體驗度，進而促進轉(zhuǎn)介紹率和續(xù)費率，也能為企業(yè)提供品牌的知名度。

提升客戶體驗度的地方有很多:

1、及時、準(zhǔn)確地通知客戶業(yè)務(wù)辦理進度;

2、及時、準(zhǔn)確地告知客戶納稅數(shù)據(jù);

3、及時反饋并能專業(yè)地解答客戶的問題;

4、及時為客戶傳達(dá)和解讀新的國家政策和行業(yè)信息;

5、面對面的客戶服務(wù)(接待或交接資料等)要專業(yè),讓客戶感到舒適和滿足;

信息通訊極其發(fā)達(dá)的今天，要學(xué)會用電話、微信等社交工具來與客戶溝通以上信息的變動，如果大量的客戶溝通問題，更可以借助展業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺來提高溝通效率。

客戶是代賬企業(yè)的生命源泉，企業(yè)的運營更要把重心放在客戶的服務(wù)上，而客戶服務(wù)不是泛泛的問候和關(guān)心，要學(xué)會客戶的客戶管理方法，昆明代理記賬的小編建議大家針對每一個客戶的情況來定制客戶維護方案，才能提高客戶的滿意度、續(xù)費率和轉(zhuǎn)介紹率。